Наскоро Tang Daiping, генерален мениджър на Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (наричана по-нататък „Leeyu Precision Technology,“ международна марка „Leeyu“), беше поканен да присъства на тридневен тренировъчен стил комуникация и семинар за лидерство в обслужването на клиенти, организиран от Yuantou Culture. Този семинар се фокусира върху подобряването на коучинг лидерството и уменията за ефективен диалог с клиенти, с цел да помогне на мениджърите на предприятия да овладеят систематична комуникационна методология, за да обслужват глобални клиенти с повече професионални възможности за диалог.
Като представително предприятие в сектора на външната търговия с хардуер и инструменти на Чунцин, пистолетите за пирони с марката Leeyu, индустриалните пирони и други продукти на Leeyu Precision са изнесени в повече от 100 страни и региони по света. Регионални сервизни центрове са създадени в Дюселдорф, Германия, и Сао Пауло, Бразилия, изграждайки глобална сервизна мрежа, обхващаща Европа, Америка, Югоизточна Азия и рускоезичните региони. С непрекъснатото разширяване на задграничния бизнес, дълбочината и ефективността на комуникацията с клиентите се превърнаха във важна част от основната конкурентоспособност на компанията. Участието на генералния мениджър Tang Daiping в това обучение е значителна стъпка за Liyu Precision Machinery в затвърждаването на нейната стратегия с двоен двигател на „сила на твърдия продукт + сила на меката комуникация“.
Този комуникационен семинар за коучинг Source Culture CP, озаглавен „Овластяване на диалога, създаване на стойност“, се фокусира върху систематично обучение около четирите основни компетенции на коучинг техниките. В продължение на три дни Tang Daiping и бизнес мениджъри от различни индустрии се включиха в задълбочено изучаване на четирите основни комуникационни умения: слушане, разграничаване, разпитване и отговаряне. Те също така напълно практикуваха четиристепенния процес на коучинг диалог: „Изясняване на целите — Отразяване на истината — Подобряване на мисленето — План за действие.“ Курсът използва различни методи като симулации на сценарии, ролеви игри и практически дебрифинг за справяне със сценарии за високочестотна комуникация във външната търговия, включително междукултурни бизнес преговори, задълбочено разбиране на нуждите на клиентите и ефективно обработване на възражения.
По време на обучението Tang Daiping, черпейки от дългогодишния опит на Liyu Precision Machinery в обслужването на клиенти в чужбина, се фокусира върху изучаването на метода на слушане 3F (факт + усещане + фокус) и мощни техники за задаване на въпроси. Обръщайки се към често срещани болни точки в международната комуникация с клиентите, като културни различия и двусмислено изразяване на нуждите, курсът предостави инструменти и методи като "разграничаване между факти и изводи" и "четириизмерна рамка за въпроси", предлагащи действащи пътища за оптимизиране на системата за обслужване на клиенти.
„Отличните продукти са ключът към отварянето на вратите, но ефективната комуникация е спойката, която държи заедно дългосрочното сътрудничество“, каза Танг Дайпинг след обучението. „Клиентите на Liyu Precision се намират по целия свят и комуникационната логика варира значително в различните страни и културни среди. В миналото разчитахме повече на натрупания опит. Този път, чрез систематично изучаване на комуникация в стила на коучинг CP, ние усъвършенствахме нашите разпръснати комуникационни преживявания в репликируема и преносима методология. В бъдеще ние не само ще подобрим уменията за диалог на управлението, но и ще вградим комуникацията в стил коучинг концепция в целия екип за външнотърговски продажби и обслужване на клиенти."
Разбираемо е, че Liyu Precision непрекъснато увеличава инвестициите си в способности за управление и изграждане на система за обслужване през последните години. Преди това компанията използва матричен модел „домашен AI агент + Google AI“, за да постигне многоезичен превод в реално време на технически документи и 48-часово време за реакция за задгранично следпродажбено обслужване. Въвеждането на комуникационната система в стил коучинг ще подобри допълнително дълбочината на обслужването на клиентите от гледна точка на човешките способности. Tang Daiping разкри, че компанията ще организира вътрешно обучение за постепенно прилагане на комуникационните инструменти, научени през трите дни, към целия бизнес процес, включително контакт с клиенти, бизнес преговори и последващи действия след продажбата, така че да популяризира марката Leeyu от „износ на продукти“ към „износ на услуги и износ на марка“.
